证券生意佣钱实施最高上限向下起浮准则，证券公司向投资者收取的佣钱不得高于证券生意金额的3‰，也不能低于代收的证券生意监管费和证券生意所手续费等。证券公司收取的证券生意佣钱是证券公司为客户供给证券署理生意服务收取的酬劳，可由两边本着相等、自愿、公正、诚实信用的准则洽谈确认收取规范。
投资者致电证券公司客服热线查询其账户佣钱概略，发现其账户佣钱为0.5‰，对此表明不满，表明晰自己的账户佣钱应为0.2‰，质疑其服务人员私行调高佣钱，故致电投诉要求交还多收取的佣钱费用。
证券公司接诉后，当即做处理。经核实，投入资金的人在2007年开户，于2011年请求将佣钱费率调整为0.5‰，未发现投资者进一步请求将账户佣钱下调为0.2‰。证券公司作业人员与投资者交流，解说核实状况，并奉告投资者请求佣钱调整一定要采取到证券经营部现场或致电证券公司等方法。一起，证券公司作业人员具体奉告了投资者佣钱收取规范、调整流程，并根据投资者的生意频次、财物规划等账户状况为其办理了恰当的佣钱下调。经洽谈，投资者表明了解，赞同吊销投诉。
1.根据中国证监会《关于调整证券生意佣钱收取规范的告诉》（证监发[2002]21号）第三条规则，证券公司收取的证券生意佣钱是证券公司为投资者供给证券署理生意服务收取的酬劳。如证券公司向投资者供给署理以外的其它服务（如咨询等），可由两边本着相等、自愿、公正、诚实信用的准则洽谈确认收取规范。
2.《中华人民共和国证券法》(2019修订)第四十三条规则，证券生意的收费有必要合理，并揭露收费项目、收费规范和管理办法。
3.各证券公司应根据自己的实在的状况拟定本公司的佣钱收取规范及调整流程，并在经营场所、生意系统或官网等途径发布。证券公司须在投资者知情赞同的状况下改动佣钱收取规范，并做好交流、留痕作业。
